Klantenservice

Vragen over verzending, betaling of retourneren? Hieronder vind je de belangrijkste informatie op een rij. Staat je vraag er niet bij? Neem dan onderaan deze pagina contact met ons op — we helpen je graag verder.

Verzendkosten

Je pakket wordt verzonden met DHL. Zodra je bestelling klaar is voor verzending ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. De tarieven zijn vaste prijzen per land:

Gratis verzending vanaf € 80,- voor Nederland en België, en vanaf € 145,- voor Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Polen en Luxemburg. Dit geldt voor pakketten met een maximale afmeting van 80 × 60 × 50 cm en een gewicht tot 22 kg.

Particulieren

Via de mail met je Track & Trace-code kun je je pakket volgen. Bij levering aan een DHL Parcelshop heb je 7 dagen om je pakket op te halen. Wordt het niet opgehaald, dan komt het bij ons retour en zijn we genoodzaakt opnieuw verzendkosten te rekenen voor herverzending. Het aankoopbedrag kunnen we in dat geval niet terugstorten. Controleer daarom altijd je adresgegevens goed.

Bedrijven

Bij een ongeldig adres of afwezigheid gaat je pakket naar het DHL-depot. Je kunt dan rechtstreeks met DHL een nieuwe afspraak voor aanlevering maken.

Betaalmethoden

Bij Funkytex kun je veilig betalen met:

• iDEAL
• PayPal
• Creditcard (Visa / Mastercard)
• ING Home’Pay

Alle betalingen verlopen via een SSL-versleutelde verbinding. Je betaalgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers.

Stofstaaltje bestellen

Van elke stof kun je een staaltje (ca. 10 × 10 cm) bestellen om de kleur en kwaliteit in het echt te beoordelen. Heb je een stof gevonden? Stuur een e-mail naar info@funkytex.com met het artikel- en kleurnummer, dan sturen we het zo snel mogelijk op.

Retourneren & herroepingsrecht

Op maat afgeknipte stoffen kunnen helaas niet worden geretourneerd — dit valt buiten het wettelijke herroepingsrecht. Heb je een verkeerde kleur of stofsoort ontvangen? Dan lossen we dat uiteraard op via het contactformulier (vermeld je ordernummer).

Voor producten die niet op maat zijn gemaakt geldt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen, mits de artikelen in goede staat retour komen. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Neem dan contact op via ons contactformulier. We raden je aan eventuele klachten eerst bij ons kenbaar te maken via info@funkytex.com. Leidt dit niet tot een oplossing? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur, of via het ODR-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/odr.